Unsere Fair-Use-Richtlinie

Gültig ab 1. März 2019

Vorab

Belfabriek ist ein kommerzielles Unternehmen. Und möchte natürlich auch Geld verdienen. Aber nicht mit irgendwelchen Kniffs und Tricks. Denn wir sind davon überzeugt, dass eine Win-win-Situation für beide Partner der Schlüssel zu einem nachhaltigen Erfolg ist. Darum gibt es bei uns kein nerviges Kleingedrucktes und keine verlockenden Funktionen, die dann doch nur hinter einer Pay-Wall zugänglich sind.

Außerdem gilt bei uns eine „fair use“-Politik für Anrufe auf lokalen, 032-Rufnummern. Das heißt, dass Ihnen bei einer „durchschnittlichen“ Nutzung keine Telefonkosten entstehen. Und auch wenn beides zum Glück sehr selten vorkommt, müssen wir uns vor falscher Nutzung oder Missbrauch unserer Angebote schützen. Wie wir das tun und was Sie selbst tun können, um zu verhindern, dass Sie mit zusätzlichen Kosten konfrontiert werden, lesen Sie auf dieser Seite.

1. Telefonverkehr

Was genau meinen wir mit „fair use“?

Belfabriek definiert diesen Begriff sehr großzügig. Die meisten Kunden, die lokale, 032-Rufnummern nutzen, müssen sich daher auch nicht mit Telefonkosten befassen. Um zu ermitteln, was fair ist, teilen wir den gesamten eingehenden Telefonverkehr, den wir bearbeiten, durch die Anzahl der Kunden. Dieser monatliche Durchschnitt ist für uns die Norm. Wenn Sie unter diesem
Durchschnitt bleiben, ist der Telefonverkehr kostenlos. Auch wenn Sie nur einen oder einige wenige Monate über diesem Durchschnitt liegen, ist das kein Problem. Kommt das allerdings (viel) häufiger vor, nehmen wir telefonisch Kontakt mit Ihnen auf, um festzustellen, was angemessen ist.

Wie läuft das in der Praxis ab?

Wenn Sie durchschnittlich bis zu 20 Anrufe pro Tag bearbeiten, ist das im Preis inbegriffen. Dabei ist es egal, ob Sie Ihre Anrufer ins Festnetz oder auf Ihre mobilen Rufnummern weiterleiten. Solange es sich um ein deutsches Weiterleitungsziel handelt. Organisationen bzw. Unternehmen, die Kundenkontakte mit 1-4 Mitarbeitern bearbeiten, fallen fast immer unter unsere „fair use“-Regelung. Aber aufgepasst: Wenn Sie eine erfolgreiche Werbekampagne in großem Stil starten, beispielsweise im Radio oder im Fernsehen, kann der Telefonverkehr schnell ansteigen. In diesem Fall bitten wir Sie, uns unter 0800 3305106 zu kontaktieren. Beantragen Sie als große Organisation bzw. großes Unternehmen eine Rufnummer und erwarten Sie viel Telefonverkehr? Auch dann beraten Sie sich bitte mit unseren Fachleuten. Vielen Dank!

Hilfe! Ich glaube, dass ich ein Großabnehmer bin oder werde!

Falls Sie viel Telefonverkehr haben oder erwarten, stellen wir unsere Standardtarife in Rechnung. Dabei handelt es sich um 4 Cent je Gespräch (Starttarif) plus tagsüber 7 Cent pro Minute und außerhalb der Spitzenzeiten 5 Cent pro Minute. Das sind die gleichen Tarife für den Telefonverkehr wie bei 0800- und 032-Rufnummern. Wir empfehlen Ihnen, Kontakt mit uns aufzunehmen, wenn Sie viel Telefonverkehr abwickeln, Sie erreichen uns unter: 0800 3305106.

2. Funktionen

Als Kunde von Belfabriek erhalten Sie kostenlosen Zugang zu hochmodernen Funktionen. Auch
hier erwarten wir, dass Sie angemessen damit umgehen. So sollte eine Warteschleife nicht dazu genutzt werden, Anrufer lange gegen Bezahlung warten zu lassen. Aber was ist lange? Wir gehen von maximal einer einzigen Minute aus. Wenn Sie Kunden häufig länger als eine Minute warten lassen, ist es vielleicht an der Zeit, Ihr Team zu vergrößern oder den Telefonverkehr outzusourcen. Belfabriek kann den eingehenden Telefonverkehr ausgezeichnet auf unterschiedliche Rufnummern verteilen. Das macht Kunden glücklich!

Aber auch, wenn Sie Gespräche aufzeichnen möchten, sollte das verantwortungsbewusst geschehen. Berücksichtigen Sie dabei immer die örtliche Gesetzgebung. In Deutschland dürfen Gespräche nur mit Ankündigung und Zustimmung des Gesprächspartners aufgenommen werden.

3. Änderungen durchführen

Bei Belfabriek können Sie Änderungen selbst durchführen. Wenn Sie dazu keine Zeit oder keine
Lust haben, erledigen das gern unsere Mitarbeiter für Sie. Normalerweise sind
damit keine Kosten verbunden. Nur wenn es sich um eine ganze Reihe von
Änderungen handelt, kann eine Vergütung anfallen. Deren Höhe wird im
gegenseitigen Einvernehmen festgelegt. Für uns ist das eine Service-Leistung,
keine Einkommensquelle, daher fällt das Entgelt absolut fair aus. Außerdem
ersparen Sie sich damit jede Menge Arbeit und einen vielleicht aufwendigen
Lernprozess.

4. Verantwortungsvolle Nutzung der Verwaltungsumgebung

Eine gute digitale Hygiene ist wichtig. Wir bieten eine sichere Online-Umgebung für die
Verwaltung unserer Rufnummern und erwarten, dass unsere Kunden diese Umgebung
in ausreichendem Maße schützen. Wählen Sie daher ein starkes Passwort, ändern
Sie es regelmäßig und lassen Sie es nicht herumliegen. Vielen Dank!

Alles klar? Prima! Wenn nicht, rufen Sie uns einfach
an: 0800 3305106.